Pravidlá alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov OnlineMediator.sk
Článok I. Základné ustanovenia
OnlineADR.cz, z. ú. (ďalej len „OnlineMediator.sk“) vypracoval tieto pravidlá alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov (ďalej len „pravidlá“).
Tieto pravidlá upravujú postup pri alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov (ďalej len „ARS“), ktoré vykonáva OnlineMediator.sk ako subjekt ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.
Cieľom ARS je umožniť rýchle, spravodlivé a nezávislé riešenie sporov medzi spotrebiteľmi a obchodníkmi bez potreby súdneho konania.
Článok II. Vecná a osobná pôsobnosť
OnlineMediator.sk rieši spory vyplývajúce zo zmluvných vzťahov medzi spotrebiteľmi a obchodníkmi so sídlom alebo miestom podnikania v Slovenskej republike.
OnlineMediator.sk rieši tiež spory v prípadoch, kedy má spotrebiteľ bydlisko alebo miesto obvyklého pobytu v inom členskom štáte EÚ, než je členský štát EÚ, v ktorom má miesto podnikania alebo sídlo predávajúci.
Z pôsobnosti sú vylúčené spory týkajúce sa: poskytovania zdravotnej starostlivosti, vysokoškolského vzdelávania, sociálnych služieb a niektorých finančných služieb, ak sú upravené osobitným predpisom.
OnlineMediator.sk zabezpečuje alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov v slovenskom, anglickom a českom jazyku.
Článok III. Začatie konania
Konanie sa začína na základe písomného návrhu spotrebiteľa, podaného elektronicky alebo poštou.
Návrh musí obsahovať najmä: identifikačné údaje strán sporu, presný opis skutkového stavu, označenie dôkazov, dátum podania žiadosti o nápravu obchodníkovi a jeho vyjadrenie (ak existuje).
Na podanie návrhu môže spotrebiteľ využiť formulár, ktorého vzor je dostupný na webovom sídle https://onlinemediator.sk/.
Článok IV. Poplatok
Za podanie návrhu na začatie konania sa neúčtuje žiadny administratívny poplatok.
Článok V. Práva a povinnosti účastníkov
Spotrebiteľ je oprávnený kedykoľvek počas konania odstúpiť od návrhu.
Obchodník je povinný poskytnúť OnlineMediator.sk potrebnú súčinnosť a vyjadriť sa k návrhu.
OnlineMediator.sk môže odmietnuť návrh, ak je podaný po uplynutí zákonnej lehoty. Ide o situáciu, keď uplynul 1 rok od doručenia zamietavej odpovede obchodníka na žiadosť spotrebiteľa o nápravu, alebo keď uplynulo 30 dní od odoslania žiadosti o nápravu obchodníkovi, na ktorú obchodník neodpovedal.
Návrh môže byť odmietnutý aj vtedy, ak sa spotrebiteľ pred jeho podaním preukázateľne nepokúsil vyriešiť spor priamo komunikáciou s obchodníkom.
OnlineMediator.sk môže odmietnuť návrh ak sa už vecou predtým zaoberal a spotrebiteľ bol o vybavení svojho podania informovaný, pričom nový návrh neobsahuje žiadne nové skutočnosti a pokračovanie ARS by bolo zjavne neúčelné.
Návrh môže byť odmietnutý aj v prípade, že vzhľadom na všetky okolnosti je zrejmé, že ARS by bolo možné viesť len s vyvinutím neprimeraného úsilia.
Článok VI. Priebeh konania
OnlineMediator.sk posúdi prijateľnosť návrhu a vyzve obchodníka na vyjadrenie.
Konanie prebieha písomnou, elektronickou alebo online formou.
OnlineMediator.sk môže navrhnúť stranám uzavretie dohody alebo vydať odôvodnené stanovisko.
Článok VII. Trvanie konania
Konanie sa ukončí najneskôr do 90 dní od jeho začatia.
V osobitne zložitých prípadoch môže byť lehota primerane predĺžená, o čom sú účastníci vopred informovaní.
Článok VIII. Výsledok konania
Ak sa strany dohodnú, uzavretá dohoda je pre nich záväzná.
Ak sa dohoda nedosiahne, OnlineMediator.sk má právo vydať nezáväzné odôvodnené stanovisko.
Článok IX. Zásady činnosti
OnlineMediator.sk koná nezávisle, nestranne a spravodlivo.
Pri riešení sporov postupuje v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky a práva EÚ.
Článok X. Záverečná ustanovenia
Tieto pravidlá nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovom sídle OnlineMediator.sk, tj. dne 26.11.2025.
OnlineMediator.sk je oprávnený pravidlá kedykoľvek aktualizovať v súlade so zmenami právnych predpisov.
